智能客服有哪些優.勢？

智能客服有哪些優.勢？

平安客服智能客服的優勢在于釋放了客服人員的時間，提高客服人員的工作效率，從而達到為企業節約成本的目的。 ? ?

智能客服機器人是什么？

您好，很榮幸回答您的問題。客服機器人是指替代傳統人工客服，其具有接訪、問題處理的智能化機器人。在現如今，客服機器人已經越來越普及了，可以這么說，在您以客戶的身份進行客戶服務的時候，接訪的大多數都是客服機器人，所以說客服機器人是很貼近我們日常生活的一項技術。

那么客服機器人的應用為何如此廣泛呢？只因其具有工作時間長、效率高、操作0失誤、分析全面等諸多優勢。通過應用智能客服機器人，企業可以解放出大量人力，去創造更多的價值，另外，機器人接訪無需用戶排隊，無論多少訪客，機器人都可以迅速作出回應，確保不流失每個潛在的商機；同時機器人會自動分析學習客戶行為，為下次溝通合作奠定良好的基礎，讓企業更了解客戶以及等等諸如此類的益處，這樣如此便捷的技術產品，自然更受人們的親睞。

內容來源于火烈云

智能客服機器人就是用電腦代替人工執行客服的任務，目前做得好的有創惠爾。智能客服機器人的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而創惠爾公司是客服系統的一個應用代表，其具備了客服系統應用的功能，在服務理念與工作流程體驗上都趨于完美。

智能客服機器人是預先準備大量客戶服務相關信息的問題和答案并建立機器人知識庫，當客服機器人接收到用戶提出的問題后，再通過自然語言處理技術和算法模型理解用戶所表達的意思，然后找出與此問題匹配的答案并發送給用戶。

在完成這一輪問答交互之后，機器人通過自主學習技術對問答過程進行深度學習，達到自動擴充知識庫內容，可以提高下一次回答的準確率。

所以，智能客服機器人主要包括知識庫建設、語義理解、問答匹配和機器人深度學習這四個部分。從而解答客戶咨詢的問題。

1、減輕企業客服的工作壓力

幾乎每個企業都會有自己的人工客服，這些客服承擔著很大的壓力，如果與客戶溝通不當的話，甚至會直接丟掉工作。在咨詢高峰期，有的時候會因為沒有及時處理客戶的問題而被投訴，簡直是“冤枉”。如果使用智能客服系統的話，大量的簡單咨詢會直接由機器人處理，人工客服只需要處理機器人不能處理的問題，這樣就會讓企業客服的壓力減少，提升對工作的信心。

2、降低客戶投訴率

有些時候，人工客服的失誤在很大程度上要比智能客服要多的，使用智能客服系統可以降低這些失誤出現的幾率，從而降低客戶的投訴率。這樣一來，企業的形象也會有所保障，不會因為經常被投訴而有所損失。

3、更好地進行績效考核

做過人力資源相關工作的朋友們都知道，人工客服的績效考核是最難做的，有的時候企業為了省事就直接發放固定工資，其實這樣對于客服工作人員來說并不是十分公平。使用智能客服系統的話，就會合理的解決這個問題，智能客服系統可以統計人工客服的工作量、對會話進行質檢評定，管理者可以對績效進行量化。

4、提高客服部門的工作效率

智能客服系統在多方面可以提高客服部門的工作效率。比如在處理客戶問題時，可以通過知識庫自動調取，省去人工查找的時間。可視化的統計報表可以讓管理者不在從EXCEL中提取數據。工單系統可以讓客服部門與維修部門、技術部門、銷售部門進行統一協作，提高工單的處理效率。

內容來源火烈云

簡單的說，就是用機器人來代替人工客服工作崗位的一種行為。